Понедельник, 15 Октябрь 2012 13:18

ЕДДС

Программный Комплекс «ЕДДС - Навигатор» это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для приема и обработки поступающих вызовов, записи и хранении всех переговоров оператора, документирование и передача в электронном виде (ситуационная карточка) информации о происшествии, передачу голосовой информации и ситуационной карточки в подразделения для организации реагирования, организацию удаленных рабочих мест.

Программный Комплекс «ЕДДС - Навигатор» обеспечивает поддержку произвольного неограниченного количества групп операторов (служб) с неограниченным количеством операторов в группе (службе).

ПК «ЕДДС - Навигатор» совместим с любой АТС/УПАТС эксплуатируемой на ТфОП. Подключение осуществляется посредством цифровых каналов E1/T1 , IP-каналов или аналоговых 2-х проводных соединительных линий (FXO).

АПК «ЕДДС - Навигатор» предоставляет возможности и услуги:

  • Рабочее место оператора организовано на базе персонального компьютера, что позволяет иметь гибкий интерфейс пользователя и обеспечивать личную регистрацию и оперативное реагирование на поступающие заявления и сообщения о происшествиях, с оформлением необходимого документооборота в электронном виде;
  • Обеспечивает быстрое и надежное установление соединений всех типов входящих телефонных соединений, с сортировкой входящих вызовов и установленных соединений по приоритету и автоматической регистрацией времени поступления вызова;
  • Имеет встроенную подсистему интерактивного голосового меню IVR (система предварительно записанных голосовых сообщений);
  • Обеспечивает прием, очередь и удержание входящих аудио и видео (протокол SIPv2) вызовов с индикацией информации по абоненту из справочника/базы или номера абонента с возможностью заполнения электронной карточки события;
  • Неограниченное количество «прямых» абонентов (служб) с делением на группы, категории, направления;
  • Возможность подключения/отключения к разговору/вызову, перенаправление вызова, перехвата вызова путем простых и понятных манипуляций;
  • Автоматическую запись, прослушивание и хранение всех переговоров;
  • Возможность создания конференции и циркулярного вызова с любыми абонентами сети;
  • Возможность автоматического обзвона абонентов с настраиваемыми параметрами;
  • Возможность отправки SMS сообщений операторам системы с подтверждением принятия;
  • Запуск громкого голосового оповещения оператором в избирательном (трансляция сообщения в любую из выбранных служб) и циркулярном (одновременная трансляция сообщения во все службы) режимах;
  • Возможность организации рабочего места «Старшего смены» с дополнительными функциями контроля, наблюдения и при необходимости «перехвата» работы оператора;
  • Возможность организации рабочего места «Администратора системы»;
  • Статистика работы оператора (службы) с составлением и выдачей отчетов по запросу;
  • Интеграция и взаимодействие с информационными базами данных.

ПК «ЕДДС – Навигатор» имеет гибкую архитектуру с возможностью изменения и добавления в процессе эксплуатации новых функций, без замены оборудования и основного программного обеспечения.

АПК «ЕДДС – Навигатор» разработан в Республике Беларусь и является собственным, запатентованным продуктом ООО «Телекомсофт», что гарантирует оперативность обслуживания и внедрения дополнительных пожеланий заказчика.

Программное обеспечение АПК «ЕДДС – Навигатор» способно работать на широком спектре аппаратного обеспечения различных производителей, что позволяет обеспечить требуемую цену/качество.

Прочитано 2869 раз