Центр обработки вызовов

Развитие компьютерных сетей, оборудования и протоколов позволяет сегодня сделать быстрый переход из мира Сall-центров в мир контактных центров, а именно Центр Обработки Вызовов (ЦОВ).

С помощью ЦОВ «Навигатор», разработанного и предлагаемого к использованию ООО «Телекомсофт», Заказчику предоставляется возможность обеспечивать быстрое и надежное установление соединений всех типов входящих телефонных соединений, связь абонентов с экстренными информационно-справочными и заказными службами, предоставлять абонентам дополнительные виды обслуживания в различных сферах, таких как:

  • информационные агентства;
  • средства массовой информации;
  • рекламные и маркетинговые агентства;
  • финансовые и страховые услуги;
  • транспорт и туризм;
  • бытовые и медицинские услуги.

ЦОВ «Навигатор» это полностью отечественный продукт c настраиваемыми под заказчика рабочими местами, построенный на современной технической базе и использующий новейшие технологии в области приема-передачи информации.

ЦОВ «Навигатор» имеет мощную и гибкую систему обработки обращений, контроля и составления отчетности, позволяет использовать телефонную связь со сложной схемой интеллектуальной маршрутизации входящих вызовов в зависимости от множества характеристик (регион, телефонный номер, время звонка, история предыдущих обращений и т.п.). Автоматизированная система мониторинга качества позволяет круглосуточно отслеживать каждый входящий вызов в режиме реального времени на основе десятков параметров и формировать отчеты в срезе любого из них.

ЦОВ «Навигатор» легко интегрируется с информационными базами компании, а также благодаря Интернет-технологиям позволяет организовывать удаленные рабочие места операторов, так называемый Распределенный Центр Обработки Вызовов.